الشروط والأحكام

الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الشراء لمجوهرات الرميزان في دولة الإمارات العربية المتحدة

تُطبَّق على المشتريات من فروع الرميزان ومن الموقع الإلكتروني www.alromaizan.com

شروط وأحكام الشراء

• جميع مجوهراتنا الذهبية تحمل دمغة تبين عيار الذهب.
• يتم تقديم فاتورة شراء تبين السعر وتفاصيل الذهب والألماس أو الأحجار الكريمة في كل عمليات الشراء.
• يتم احتساب سعر المصوغات الذهبية عن طريق احتساب سعر الذهب العالمي، رسوم التصنيع، وضريبة القيمة المضافة.

طريقة الدفع

• - نقبل الدفع نقدًا، أو عن طريق البطاقة الائتمانية، أو التحويل البنكي.

سياسة الاسترجاع

المشتريات من الفروع

• يمكن استرجاع كامل القيمة للمشتريات من الفروع فقط في حال وجود عيب تصنيعي حقيقي، وفق ما هو موضح في بند «العيوب التصنيعية والضمان».
• يتم الاسترجاع في نفس الفرع الذي تم الشراء منه.

المشتريات عبر الموقع الإلكتروني (www.alromaizan.com)

• نظرًا لعدم تمكّن العميل من معاينة القطعة وتجربتها قبل الشراء، يمكن استرجاع كامل القيمة عند إرجاع القطعة خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام، أو عند إرسال طلب الإرجاع خلال نفس اليوم إلى البريد الإلكتروني care@alromaizan.ae.
• يجب إرجاع القطعة في تغليفها الأصلي.

شروط الاسترجاع (للفروع والموقع الإلكتروني)

• يجب أن تكون المجوهرات المراد استرجاعها في حالتها الأصلية ويتم معاينتها للتأكد من عدم وجود أي علامات استهلاك فيها.
• يجب تقديم الفاتورة عند الاسترجاع.
• يجب أن تكون الملصقات الخاصة بالمنتج موجودة ولم يتم إزالتها أو العبث بها.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع. في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية تستغرق عملية إرجاع المبلغ لحساب العميل من 3 إلى 10 أيام عمل.
• أي إرجاع بعد انتهاء المدة المحددة (ثلاثة أيام من تاريخ الشراء للمشتريات من الفروع، أو يوم واحد من تاريخ الاستلام للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني) يُعتبر عملية شراء، حيث يتم شراء الذهب حسب سعر السوق مع خصم قيمة الصياغة والضريبة والأحجار الكريمة.

العيوب التصنيعية والضمان (للفروع والموقع الإلكتروني)

• تظهر العيوب التصنيعية في المجوهرات الذهبية عند الشراء، لذلك يسري ضمان العيوب التصنيعية لمدة ثلاثة أيام من تاريخ الشراء للمشتريات من الفروع، أو من تاريخ الاستلام للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني.
• في حال ظهور عيب تصنيعي حقيقي خلال هذه المدة، يحق للعميل الاختيار بين استرجاع كامل القيمة، أو الاستبدال بقطعة بنفس القيمة والوزن، أو الإصلاح مجانًا.
• يتم تحديد وجود العيب التصنيعي بعد معاينة القطعة من قبل الفريق المختص في الرميزان.
• لا تُعتبر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستهلاك أو الحوادث أو التعديلات التي تتم خارج الرميزان عيوبًا تصنيعية.
• ضمان مدى الحياة: تضمن الرميزان مدى الحياة أصالة الذهب وعياره كما هو مبيّن في الدمغة والفاتورة.

القطع التالفة أو المختلفة عن الطلب

• المشتريات عبر الموقع الإلكتروني: في حال استلام القطعة تالفة أو مختلفة عن الطلب، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني care@alromaizan.ae مع إرفاق صور للقطعة وتغليفها.
• المشتريات من الفروع: يرجى زيارة نفس الفرع الذي تم الشراء منه خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.

سياسة التبديل (للفروع والموقع الإلكتروني)

• يمكن استبدال قطع المجوهرات الذهبية أو الماسية خلال ثلاثة أيام بنفس القيمة والوزن. وبالنسبة للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني تُحتسب الأيام الثلاثة من تاريخ الاستلام.
• في حال الترقية عند التبديل لمجوهرات أرقى يتم احتساب فارق الصياغة.
• يجب تقديم الفاتورة عند الاستبدال.
• يجب أن تكون المجوهرات المراد استبدالها في حالتها الأصلية ويتم معاينتها للتأكد من عدم وجود أي عيب أو علامات استهلاك فيها.
• يجب أن تكون الملصقات الخاصة بالمنتج موجودة ولم يتم إزالتها أو العبث بها.
• عند التبديل لوزن أكثر، يتم احتساب فارق الوزن حسب سعر الذهب بتاريخ الاستبدال مع إضافة قيمتي الصياغة والضريبة للوزن الزائد.
• يمكن استبدال المجوهرات الذهبية بمجوهرات ذهبية أو ماسية بينما يتم استبدال المجوهرات الماسية بمجوهرات ماسية فقط.
• يمكن استبدال المجوهرات لمرة واحدة فقط.
• أي تبديل بعد ثلاثة أيام يُعتبر عملية شراء، حيث يتم شراء الذهب حسب سعر السوق مع خصم قيمة الصياغة والأحجار الكريمة.

رأيكم ومقترحاتكم تهمنا. للمقترحات أو الشكاوى يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: care@alromaizan.ae

*سياسة الاسترجاع والتبديل لا تشمل مجوهرات اللؤلؤ والساعات أو المجوهرات المصنعة حسب الطلب، سواء تم شراؤها من الفروع أو عبر الموقع الإلكتروني.